Reklamationsfall
So verfahren Sie im Reklamationsfall
Wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten, bitten wir Sie, zunächst unser Reklamationsformular auszufüllen
Im Formular finden Sie kurze Hinweise zum Ausfüllen. Sie können das Formular entweder elektronisch (am Computer) oder handschriftlich ausfüllen. Anschließend senden Sie das unterschriebene Formular eingescannt oder als gut lesbares Foto per E-Mail an:
Nach Eingang Ihrer Reklamation werden wir diese prüfen und Sie über das weitere Vorgehen informieren.
Wichtiger Hinweis zur Warenannahme und zu Transportschäden
Der Besteller bzw. der Empfänger der Ware ist verpflichtet, die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf offensichtliche Transportschäden und äußerlich erkennbare Mängel zu überprüfen.
Sind bereits bei der Anlieferung Beschädigungen an der Verpackung oder Anzeichen eines Transportschadens erkennbar, empfehlen wir dringend, diese sofort bei der Annahme gegenüber dem Paketdienst oder dem Speditionsfahrer zu vermerken und – wenn möglich – fotografisch zu dokumentieren.
Offensichtliche Transportschäden oder Mängel bitten wir, spätestens innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt der Ware, unter Beifügung aussagekräftiger Fotos, bei uns zu melden.
Bitte beachten Sie, dass später gemeldete Transportschäden gegenüber dem Versanddienstleister häufig nicht mehr geltend gemacht werden können. Eine verspätete Meldung kann daher die Bearbeitung und Regulierung des Schadens erheblich erschweren oder unmöglich machen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.